Kopp

Als Full-Service-Partner begleiten wir ein Webprojekt von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb. Konzeption, Gestaltung, technische Umsetzung und individuelle Erweiterungen kommen aus einer Hand – auf Wunsch ergänzt durch Redaktion, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Zusätzliche Bedienhilfen ermöglichen es Besuchern, die Darstellung und Bedienung der Website an ihre persönlichen Bedürfnisse anzupassen. Dazu können beispielsweise größere Schriften, verschiedene Kontraststufen, hervorgehobene Links, Lesemasken, eine besser erkennbare Mauszeiger-Darstellung, Tastaturnavigation oder eine Vorlesefunktion gehören. Diese Funktionen ergänzen eine strukturell barrierearm entwickelte Website und erleichtern vielen Menschen die Nutzung. Eine solche Werkzeugleiste ersetzt jedoch nicht die sorgfältige technische und redaktionelle Umsetzung nach den anerkannten Richtlinien für barrierefreie Webinhalte. (W3C)

Mit einer mehrsprachigen Website werden Inhalte für unterschiedliche Länder und Zielgruppen in mehreren Sprachversionen bereitgestellt. Übersetzt werden können nicht nur Seiten und Beiträge, sondern auch Menüs, Kategorien, individuelle Inhaltsbereiche, Formulare und weitere Bestandteile der Website. Die einzelnen Sprachfassungen bleiben miteinander verknüpft und können manuell, durch professionelle Übersetzer oder mit unterstützter automatischer Übersetzung gepflegt werden. Eigene Sprach-URLs, übersetzte Metadaten und sprachspezifische Sitemaps unterstützen zudem die internationale Auffindbarkeit in Suchmaschinen.

Über die Website können sich Interessierte direkt für einen oder mehrere Newsletter anmelden. Die Empfänger lassen sich in Listen und Zielgruppen organisieren, während responsive Newsletter über Vorlagen oder einen komfortablen Editor gestaltet und versendet werden. Je nach Projekt binden wir dafür Systeme wie CleverReach oder Brevo an oder realisieren den Newsletter-Versand vollständig innerhalb von WordPress – einschließlich Anmeldeformularen, Double-Opt-in, Segmentierung sowie Auswertung von Öffnungen und Klicks. Auf Wunsch übernehmen wir neben der technischen Umsetzung auch Gestaltung, Versandplanung und redaktionelle Betreuung der Newsletter.

Über eine PIM-Anbindung werden Produktinformationen aus einem zentralen Product-Information-Management-System in die Website übernommen. Produktnamen, Beschreibungen, technische Merkmale, Bilder, Dokumente, Kategorien und gegebenenfalls Übersetzungen müssen dadurch nicht an mehreren Stellen getrennt gepflegt werden. Änderungen im führenden Produktsystem können regelmäßig oder automatisiert mit WordPress synchronisiert werden. Das sorgt für konsistente und aktuelle Produktinformationen und reduziert den Aufwand sowie mögliche Fehler bei der mehrfachen Dateneingabe.

Anfragen über die Website werden in einem Ticketsystem zentral erfasst und nachvollziehbar bearbeitet. Jeder Servicefall kann eine eigene Vorgangsnummer, einen Bearbeitungsstatus, eine Priorität und einen zuständigen Ansprechpartner erhalten.

Automatische Eingangsbestätigungen und Statusmeldungen informieren die anfragende Person, während das Serviceteam den bisherigen Kommunikationsverlauf jederzeit einsehen kann. Regeln für Zuweisung, Weiterleitung und Eskalation helfen dabei, auch bei vielen Anfragen den Überblick zu behalten.